Retourenprozess

Folgende Reklamationswege bieten wir Ihnen an:

Reklamieren übers Internet

auf (www.spicers.de/E-Commerce/SPICERS Informationssystem/SICIS) können Sie in Ihrem Auftrag den zu reklamierenden Artikel auswählen. Durch Klicken auf den Reklamationsbutton öffnet sich ein Formular, welches Sie entsprechend den Vorkommnissen ausfüllen und an uns abschicken. Sie können uns das Reklamationsformular aber auch faxen an:
Fax: + 49 5132 929-554.

Sammelretoure

Wenn Sie nicht für jede Retoure einen Beleg ausfüllen möchten, holen wir Ihre „Retouren auf Kundenwunsch" auch gern gesammelt bei Ihnen ab. Verwenden Sie dazu das beiliegende Sammelretourenprotokoll.
Egal wie Sie uns die Informationen zukommen lassen, bei SPICERS wartet ein Mitarbeiter darauf, die falschgelaufene Lieferung schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu korrigieren.

Retoure auf Kundenwunsch*	innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, wenn Ware wiederverkaufsfähig und original verpackt ist (Sammelretoure möglich)
Reklamation (Defekte**-, falsche oder fehlende Ware)	offene Schäden → sofort beim Frachführer melden!
	verdeckte Schäden → innerhalb von 3 Tagen melden
* Direktlieferungen, blaue Artikelnummer sowie Beschaffungsartikel sind davon ausgeschlossen. ** Bei technischen Geräten bieten wir Ihnen Hotline-Telefonnummern an,die Sie oder Ihre Kunden kompetent unterstützen. Die Erfahrung zeigt, dass es oft zu Bedienfehlern kommt, die als Defekt interpretiert werden.